Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.
Conditions spécifiques aux canapés compressés
Nos canapés sont expédiés compressés et sous vide.
Un retour est possible uniquement si le produit est encore emballé, non ouvert, non décompressé et remis dans son carton d’origine intact.
⚠️ Un canapé qui a été décompressé, ouvert ou utilisé ne peut pas être retourné.
Le seul cas dans lequel un canapé décompressé peut faire l’objet d’un retour est la présence d’un défaut avéré de fabrication, constaté après inspection.
Conditions générales d’éligibilité
Pour être admissible à un retour :
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L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
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Non utilisé
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Dans son emballage d’origine complet
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Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
contact@qanap.fr
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
Aucun article ne sera accepté sans demande préalable validée par notre service client.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@qanap.fr afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Exceptions / Articles non retournables
Ne peuvent pas être retournés :
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Les canapés décompressés (hors défaut de fabrication)
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Les produits sur mesure ou personnalisés
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Les articles en promotion
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Les cartes-cadeaux
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre modèle consiste à :
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Effectuer une demande de retour conforme aux conditions ci-dessus
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Une fois le retour validé, passer une nouvelle commande
Droit de rétractation – Union Européenne (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique que si le produit est retourné dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
Un canapé décompressé ne pourra être accepté au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement par votre établissement bancaire peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à contact@qanap.fr.